On m'a sélectionné pour tester la création d’un livre photo et le tirage de 50 photos dans le site http://www.monalbumphoto.fr/
Le site propose de télécharger un logiciel pour que nous puissions créer nous-même l’album…. Ce ne fût pas une mince affaire ! le logiciel n’est pas facile à comprendre et de nombreux bugs m’ont fait craquer !!! mais à force de persévérance j’y suis arrivée, mais non sans mal.
Pour le tirage des 50 photos, je n’ai rencontré aucun souci.
La livraison a été rapide et conforme aux conditions générales de vente du site.
Je suis satisfaite du tirage des photos, j’avais fait faire un encadré qui est propre et centré, mes annotations personnels sont fidèles à ma demande. Ce n’est pas le cas du livre photo… Ainsi la photo de couverture n’est pas centrée, (je ne mets pas les photos sur mon blog, car lesdites photos ont un caractère personnel et je ne souhaite pas que les membres de ma famille soient en photo sur ce dernier) , certaines photos à l’intérieur du livre sont coupées ou mises tout à gauche ou tout à droite ! sans centrage. Je considère qu’il s’agit d’un travail « fait à la va-vite » !
La responsable du site a pris attache auprès de moi, pour qu’une solution satisfaisante soit trouvée tant pour eux que pour moi. Je vous tiendrai informé de ce qu’il en découlera.
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Marion, Chargée de Satisfaction Client de « monalbumphoto », a pris compte de mon insatifaction. Après plus échanges de mails, il est apparu que j’avais mal positionné les photographies. En effet, je pensais qu’en leur qualité d’imprimeur il leur incombait de centrer et mettre en valeur nos photos ; il n’en va pas ainsi…. Il faut donc nous même avec leur logiciel procéder « au montage ». Je précise que le logiciel n’est pas facile du tout !!! après près d’une semaine j’ai enfin réussi (avec l’aide de Marion).
Monalbumphoto m’a refait un album à titre gracieux et je l’en remercie vivement. J’attends de le recevoir :)
La qualité du service client est impeccable et il fait en sorte que le client soit satisfait.
Un dernier mot !!!! Je peux dire désormais que je suis satisfaite (grâce au service clients) mais il convient toutefois d’être mieux averti pour l’utilisation du logiciel et il conviendrait de noter sur le site « nous procéderons à l’impression telles les photographies sont mises par vos soins ». Il n’y aurait donc ainsi aucun souci.
